什么是在线聊天软件？
在线聊天软件是一种可以让你与客户实时连接的在线聊天工具，无论你身在何处。在线聊天软件不仅能够让客户快速轻松地与你联系，还能给你带来竞争优势，让你在客户心中留下持久的印象。
在线聊天软件的类型
迄今为止，最受欢迎和广泛使用的是纯文本的在线聊天软件。这种类型的在线客服聊天提供了一种类似于Facebook Messenger等即时通讯应用的非正式聊天体验。
其他类型的在线聊天软件包括视频和语音解决方案。虽然这些通常不是客户联系你的首选方式，但在处理需要深入解释或视频演示的更复杂问题时可能会有所帮助。
值得注意的是，许多纯文本的在线聊天应用程序也允许用户进行语音聊天或视频聊天。
在线聊天软件的功能特点
这种聊天工具有哪些主要功能和特点呢？让我们快速了解一下其中一些最有用的功能。
主动消息 – 这是一个小弹窗，用于与您的网站访客互动。这是一个从一开始就创建引人注目的客户体验的强大工具。
预设回复 – 发送预先配置的标准回复可以为客服人员和客户节省时间。
访客追踪 – 这个聊天功能可以让您更深入地了解客户在销售过程中的行为。
聊天路由 – 在线聊天可以根据来电情况分配给空闲的客服人员，或者根据部门、技能等分配。这样即使在最繁忙的日子里，也能确保您的客户支持团队不会不堪重负。
实时打字视图 – 在客户发送消息之前，能够偷窥消息内容，可以提高准确性和响应速度。
聊天前表格 – 创建一个自定义表单，可以事先收集访客信息。
移动优化 – 如今，移动设备非常流行，能够提供及时便捷的支持是增加客户忠诚度的关键。
定制选项 – 您可以根据网站设计调整在线聊天窗口，以更好地代表您的品牌。
报告和分析 – 您可以研究大量的数据，如聊天记录、客服人员绩效、访客详细信息、平均聊天时间等。其中许多数据可通过Google Analytics获取。
聊天机器人 – 这是一种模拟人类互动并回答简单客户问题的服务台软件。您甚至可以使用自然语言处理实现AI聊天机器人，能够更好地帮助客户。
在线聊天软件的优势
使用在线聊天软件可以显著提高业务绩效，同时使客户感到满意和参与。
让我们看看在线聊天服务可以为您的业务带来哪些最重要的好处？
1. 客户体验 – 您的网站访客可以与客服人员来回交流，获得高度个性化的体验。当公司通过实时在线聊天系统与客户交流时，会显得更加真实可信、易于接触。
2. 全天候客户支持 – 即使没有客服人员在线，访客仍然可以发送聊天消息。您可以配置在线聊天系统将其重定向到知识库或自助服务。
3. 提高网络转化率 – 您的销售团队可以在实时聊天中立即向潜在客户推销产品和服务，保持轻松但专业的对话。
4. 易于访问和互动 – 客户无需花时间搜索您的联系信息，他们只需要在在线聊天中输入问题，就可以立即获得帮助。此外，您还可以提供支持多语言聊天窗口，使客户能够使用他们的母语进行沟通。
5. 构建关系 – 客服人员可以观察客户的语气，以便调整自己的态度。他们可以展示更多个性，并建立互信和互助关系。
6. 提高工作效率 – 一个客服人员一次只能处理一个电话，但他们可以同时与多个网站访客聊天。结合预设消息或聊天自动化等高级功能，您还可以进一步优化联系中心的工作流程。
7. 提高首次联系解决率 – 客服代表可以快速回答新用户和老用户的问题。无需进行长篇电子邮件往来，客户可以立即获取问题的答案。
8. 数据采集 – 收集大量数据可以让您更加明智地决策产品和服务，以及销售和市场策略。
9.成本低廉 – 实施可靠的在线聊天服务比建立呼叫中心更为经济实惠。
10. 这是客户最喜欢的方式 – 超过81%的客户对在线聊天解决方案表示满意。
在线聊天软件的价格
很难确定在线聊天软件的平均价格。价格会受多种因素影响，如是否为订阅服务、该特定解决方案的定价模式、包含的功能数量等。
然而，我们可以得出的结论是，一般来说，每个客服人员每月的费用可能在16美元至150美元之间。
在线聊天软件的定价模式
以下是适用于网站聊天软件的一些定价模式的例子。
按票收费 – 每个联系事件（票）产生费用，当客户通过在线聊天联系您时。
按许可证收费 – 此模式按照软件的使用者收费。
按设备收费 – 您按连接的设备数量计费。
按客服人员收费 – 您按每个使用该服务的客服人员收费，例如每个客服人员每月收费。
按模块收费 – 您将根据您使用的特定模块收费。
如何选择最佳的在线聊天软件
首先，请写下您希望使用在线聊天软件做什么。它是否将成为您与客户沟通的主要方式？它是否将成为推动业务交易的主要推动力？确保对于您要采用的在线聊天软件解决方案的主要使用情景非常清晰。然后，您需要决定哪种选择最适合您的企业规模，并且是否可以集成到您的其他业务应用程序中。另外，不要忘记检查在线聊天软件不支持的任何限制或功能。最佳的呼叫中心软件应该提供所有您所需的功能和集成，以便您能够高效地使用它。
以下是一些帮助您决定哪种在线聊天选项最适合您需求的策略。
支持
一个常见的问题是：当您需要时，您是否能够寻求帮助？拥有可靠的支持渠道对于您的在线聊天体验是至关重要的。技术问题可能会迅速出现故障，您需要快速回复和帮助。
能力扩展/缩小
随着业务的增长，聊天量也将随之增长。您需要选择一个可以根据联系中心需求进行扩展或缩小的在线聊天软件解决方案。
软件限制
某些免费的客户管理软件选项不允许过多定制，并且某些软件可能不具备无限的聊天记录、聊天标签或文件共享等高级功能。您需要决定自己是否愿意忍受一些不便。
协作选项
您的团队能够获得多大程度的协作体验？他们能够在彼此之间转移在线聊天、共享文件、添加给同事看到的标签并与他们无缝沟通吗？这些都是您选择合适的在线聊天软件时需要问自己的重要问题。
集成
我们再次强调，您决定选择的解决方案必须有大量的集成。这不仅可以最大限度地提高您的购买价值，
