在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
在线客服系统免费版本作为销售人员面向客户的聊天工具，除了基本的网页聊天功能外，还应具备主动弹出网页的邀约聊天功能，让销售人员抓住每一个潜在的用户，主动联系访问我们网站的在线访客！除此之外，还有哪些功能呢？免费的靠不靠谱？以下便是本文介绍的免费在线客服系统的十一大功能！
一、在线沟通功能
在线聊天沟通的功能除了常见的文字传输，还包括音频、文件、图片等信息的传输，邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客对话。聊天的过程中有实时查看访客活动轨迹和地址来源等信息的功能，也可以添加快捷回复短语提升在线客服的沟通效率。
二、对话分配功能
当企业需要设置多客服人员进行接待的时候，则可以利用在线客服系统的对话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则来进行分配。
三、客服管理功能
客服系统可以高度自由化的设置多部门、多客服人员，主管能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。
四、客服绩效考核
在线客服系统既是跟客户沟通交流的软件，同时也可以对客服人员的工作情况、接待质量进行管理，可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量等等。
五、访客数据统计
根据所有来访客户的信息，在线客服系统可以按照时间段、城市省份、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端等条件对总体流量、对话进行综合分析。自动生成数据统计报表，支持自定义筛选项目后导出。
六、防刷防攻击功能
网站被刷对话是难免的事，在线客服系统本身必然会有各种防刷对话的机制来阻挡恶意访客的骚扰行为，通过客服系统本身程序结合服务器来实现多策略的防攻击效果，保证数据安全和软件的稳定性。
七、多渠道接入
对接多个渠道往往需要根据每个渠道的数据接口传输要求来做不同的接口模块，通过账号参数的配置与授权，在线客服系统可以轻松接入任意平台、渠道、APP软件或场景。
八、CRM用户管理
相比其他独立开来的CRM系统，客服系统内置的客户管理CRM系统会更贴合实际工作使用场景。可以通过内置CRM系统进行用户的标签化管理、结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便的分类，需要的时候可以直接发起对话进行触达。
九、电话回拨系统
在线客服系统通常还会包含电话回拨功能在内，访客能够在网页上提交自己的电话号码，即刻就能收到来自企业客服人员的回拨，免费跟企业进行电话通话。
十、客服机器人
客服机器人是在线客服系统的核心牌面功能之一，分为文本自动回复机器人和能够独立营销获客的智能客服机器人两种。结合各种场景渠道的接入，经常能够实现一个机器人对接全渠道咨询流量自动获联的效果。
十一、绩效管理
如果可以，在线免费客服软件版本应配置员工绩效管理功能，一方面是可以清晰地统计工作人员的绩效便于管理层调整销售策略，另一方面便于销售人员对自己的销售进度有一个掌握及下步提高工作效率。
无论是免费的在线客服系统还是收费的在线收费系统，我们使用系统的目的就是更高效的获取客服线索，只要能满足我们客服的功能需求就可以。当然如果能免费使用更好，特别是一些大的公司企业，客服坐席高达上百个，成本可想而知，总之，适合自己的客服系统才是好的！
